Helix est nouveau chez DANREC. Mais contrairement aux autres collaborateurs, Helix n’a besoin ni de salaire ni de pauses. Helix est un robot – un agent alimenté par l’intelligence artificielle conçu pour assister le graveur laser en production. Résultat : un meilleur flux de travail, moins d’arrêts et moins d’interruptions pour les collaborateurs.
Plusieurs fois par semaine, Paw Sørensen Vogensen était réveillé par son téléphone.
À l’autre bout du fil, un collègue avait besoin d’assistance technique. En tant que Head of Marketing – et surtout Head of Technology – Paw est la personne vers qui l’on se tourne lorsque la technique pose problème.
Aujourd’hui, son téléphone ne sonne plus à toute heure du jour et de la nuit. La raison s’appelle Helix – un agent IA patient et pédagogique qui permet aux collaborateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes lorsqu’ils surviennent.
« L’IA prend en charge les tâches routinières et sert d’outil pour aider nos collaborateurs à consacrer leur temps à des tâches plus utiles. Beaucoup perçoivent l’intelligence artificielle comme quelque chose de complexe et sophistiqué, mais il est formidable de l’utiliser de manière très concrète et de créer réellement de la valeur pour les collaborateurs », explique Paw Sørensen Vogensen.
L’idée d’utiliser l’intelligence artificielle en production est née lorsque Paw Sørensen Vogensen, dans le cadre de sa formation continue en IA, devait réaliser un projet d’examen.
Alimenté par des manuels
Il a choisi de développer un outil d’assistance pour le graveur laser utilisé en production. Ce laser sert à graver les logos et les noms des clients sur nos produits. Paw a lui-même rédigé les manuels de formation pour la machine – notamment parce que c’était lui que l’on appelait lorsque la production s’arrêtait à trois heures du matin à cause d’un problème de graveur.
« En plus d’être frustrant de devoir se lever la nuit, c’est aussi pénible pour le collaborateur qui appelle pour un problème qui s’avère souvent très simple », raconte-t-il.
Helix est un logiciel entraîné à partir des manuels que Paw a élaborés et révisés au cours de ses quatre années chez DANREC.
« Les premiers manuels étaient très techniques. Comme ils étaient difficiles à comprendre, je les ai progressivement rendus plus pédagogiques », reconnaît-il. Helix a également été formé à partir des manuels de Panasonic et programmé pour adopter une approche claire et simple.
« Tout le monde n’a pas un profil technique, c’est pourquoi les explications doivent être faciles à comprendre », souligne Paw Sørensen Vogensen.
Ne sait pas faire une pizza
Helix est programmé pour générer de courtes instructions étape par étape afin de résoudre les problèmes. Les collaborateurs peuvent également dialoguer directement avec lui. Comme Helix connaît tous les codes d’erreur, il suffit souvent d’entrer le code pour obtenir la solution. Cela réduit les interruptions en production et limite les temps d’arrêt des machines.
Le nom Helix a été choisi par l’intelligence artificielle elle-même. « Je trouvais amusant qu’elle puisse se nommer elle-même. Elle a proposé plusieurs suggestions et a finalement choisi Helix », raconte Paw.
Dans l’atelier de production, l’IA a été très bien accueillie. Elle a même été entraînée à différents scénarios d’urgence. En cas d’incendie, Helix recommande logiquement de couper l’alimentation principale et d’appeler les pompiers.
Le robot a toutefois ses limites. Il est programmé uniquement pour assister dans les problèmes professionnels liés au graveur laser.
« Si vous lui demandez comment préparer une bonne pizza, il répond poliment qu’il a été conçu uniquement pour aider avec les graveurs laser Panasonic », précise Paw.
Plus d’IA à Karup
Paw Sørensen Vogensen développe désormais toute une “famille” autour de Helix. L’ambition est d’étendre l’utilisation de l’IA à d’autres domaines de la production et de l’administration afin de faciliter la gestion des commandes et la planification de la production.
« L’IA ne doit pas rendre les collaborateurs inutiles. En introduisant de nouvelles solutions d’automatisation, nous pouvons croître sans augmenter la pression sur nos équipes – car elles utilisent leur temps de manière plus optimale », souligne-t-il.
Le travail de DANREC sur l’intelligence artificielle a également attiré l’attention au-delà de l’atelier de production à Karup. L’entreprise a remporté le Prix de la Qualité 2025, notamment pour l’introduction de l’agent IA.
Cela fait maintenant un an que Helix a fait son entrée dans l’entreprise – et c’est un succès. Y compris pour le sommeil de Paw.
« Honnêtement, je ne me souviens plus de la dernière fois où j’ai été appelé en pleine nuit », dit-il en riant.
